歲末年終將至，許多公司行號購買禮券作為尾牙獎品。消基會今(10)日公布市售禮券調查結果，10件樣品中有4件標示損毀不補發、不掛失或損毀無效等字樣，包含全家便利商店、誠品、新光三越、金石堂等業者。另有1件為7-ELEVEN無標示截角無效，但仍有截角虛線。對此，5家業者均表示，只要仍能辨識金額或條碼，都可換發新券，消費者無須擔憂權利受損。
由於預付型消費糾紛層出不窮，因此經濟部修正「商品禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，並於今(2013)年7月1日生效，內容包含須有履約保證機制、雖損毀變形尚能辨識得以申請補發，以及不得記載使用期限及禮券餘額不得消費、或是不得記載限制使用地點、範圍、截角無效等不合理限制。
為了保障消費者權益，消基會於今年12月到台北市、新北市的量販店、超市及百貨公司等，購買不記名現金禮券與商品禮券，共有10項樣品，並依照現行規定的應記載及不得記載事項，檢視有無違規情況，調查結果全部合格。
不過，部分業者的禮券，像是全家便利商店在網站上雖寫出毀損可辨識條碼或面額，就能辦理換券，但商品禮券上卻標有不補發也不掛失等字樣；金石堂、新光三越百貨、誠品等3家業者，禮券上也標示損毀無效；7-ELEVEN的賞花禮券雖無標示截角無效，但仍有截角虛線等情況。
對此，全家便利商店指出，新法規上路後，就已在禮券上標示只要條碼或面額可辨識，即可辦理換券等字樣，而此次消基會所抽查的為舊款禮券，雖未修改標示，但仍可適用新規定換券。其他業者如新光三越、金石堂、誠品也表示，只要禮券金額、條碼可辨識，就能繼續使用或換發代用券。7-ELEVEN則回應，截角虛線為提供各門市管理使用，對消費者權利並無影響。
消基會認為，禮券等同於出示現金，對業者來說，即是未銷售商品就先預收款項，不應刁難消費者，以免有失公允。雖然此次抽查結果均合格，但仍建議業者應以白紙黑字註明，確保民眾權益。至於消費者購買前也應充分了解商品或服務特性，購買適量額度並在短期內使用，使用完畢前保存購買憑證，若不幸發生糾紛，就可即時進行申訴，避免自身權益受損。
留言列表
