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遲到的母親節蛋糕 可拒收要求退費賠償
母親節蛋糕商機驚人,去(101)年新北市就發生多起烘焙業者接單爆衝、蛋糕來不及送到消費者手上的消費糾紛。這個星期天(5/12)就是母親節了,消保官提醒消費者,若預訂的蛋糕「遲到」,不但可拒絕收貨、要求業者退費,所遭受的損失還可以一併請求賠償。
母親節是烘焙業者搶接蛋糕訂單的旺季,為了搶客人,各大超商、飯店、量販業者、連鎖咖啡店,除了蛋糕造型、口味推陳出新、吸引消費者青睞外,早從4月起更推出預訂蛋糕享折扣的優惠,保守估計這波母親節檔期,每家烘焙業者可賣出數百到上千個蛋糕。
不過,也因為接單量大,容易出包,新北市法制局去年接獲五件母親節蛋糕投訴案件。消費者氣憤表示,透過網路向蛋糕業者預訂母親節蛋糕,也依照業者要求事先付款,但在母親節當天卻遲遲等不到蛋糕送到,業者也沒有主動告知出了什麼狀況,消費者詢問之下才知道蛋糕根本來不及出貨。
消費者不滿預訂蛋糕,卻受了一肚子氣,找消保官主持公道,事後經消保官協調,業者同意全額退費並補送蛋糕作為賠償,但母親節吃不到蛋糕,已讓全家過節氣氛大受影響。
消保官提醒,消費者雖然已經事先預訂蛋糕,為了確保權益,建議最好能在出貨前一天,再跟業者確認送貨時間。若無法當天送達,也就影響蛋糕的「價值」,也就是說,業者不能在約定的時間內送達,可以依照民法第232條規定,遲延後之給付,於債權人無利益者,債權人得拒絕其給付,消費者可主張拒絕收貨,並可要求業者退還款項,同時可依法請求業者賠償因不履行而生的損害。
新北市法制局也呼籲業者,重要節慶前接受消費者預訂商品時,最好先做好評估,別為了衝高業績拼命接單,若影響商品品質及運送時程,除了須負擔賠償責任外,更影響店家商譽,損失難以估計。
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